Adressändrings allmänna kundvillkor

1 OMFATTNING OCH BESTÄLLNING

1.1 Dessa kundvillkor gäller för Svensk Adressändrings (”SvAAB”) tjänster som avtalats mellan SvAAB och kunden enligt punkt 1.2 ("Tjänsterna”). Tjänsterna utförs endast inom de till SvAAB anslutna postoperatörernas utdelningsområden samt på dessa operatörers utdelningsvillkor. Information om anslutna postoperatörer finns på www.adressandring.se (”Webbplatsen”) eller hos SvAAB:s kundtjänst, telefon 020-97 98 99 eller 0771-97 98 99 vid utomlands- eller mobilsamtal (”Kundtjänsten”).

1.2 Avtal om Tjänst (”Avtalet”) har ingåtts när SvAAB erhållit kundens (”Kunden”) beställning, på något av nedan angivna sätt
1. Underskriven beställningsblankett;
2. Elektronisk signering vid beställning via Webbplatsen;
3. Godkänd direktbetalning via Webbplatsen.

1.3 Tjänsten startar den dag Kunden angivit i beställningen dock tidigast två (2) arbetsdagar efter det av Avtalet ingåtts.

1.4 När Kunden skickar in sin beställning samtycker Kunden till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen och att Kunden därför inte kan åberopa sin ångerrätt enligt lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljning.

2 PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR

2.1 Priser och avgifter framgår av beställningsblanketten, på Webbplatsen eller hos Kundtjänsten. För enbart adressändring enligt punkt 4.3 utgår ingen avgift. Vid ändring av de i beställningsblanketten angivna eftersändningsadresserna efter Tjänsten påbörjats utgår ny full avgift.

2.2 Betalning kan ske med SvAAB:s inbetalningskort, genom direktbetalning via internetbank eller kontant på Postens Företagscenter. Vilket betalningssätt som gäller för Tjänst framgår av Avtalet. Erlagd avgift för påbörjad Tjänst återbetalas inte.

2.3 Vid kredit skall avgiften betalas inom tjugo (20) dagar från tidpunkten då Avtalet ingicks (se punkt 1.2). Vid dröjsmål med betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag. Vid betalningspåminnelse tillkommer 60 kronor i avgift. Sker inte betalning i rätt tid kan SvAAB omedelbart avbryta Tjänsten.

2.4 Om priset för eftersändning av post till företag är baserat på den av företaget uppgivna postvolymen per vecka och det vid stickprovskontroll eller på annat sätt skulle visa sig att den faktiska volymen överstiger den uppgivna volymen, har SvAAB rätt att anpassa priset till den faktiska volymen.

2.5 Gäller beställningen en avliden person är beställaren Kund och betalningsansvarig. Kunden intygar genom sin underskrift av beställningsblanketten att Kunden innehar vårdnadsintyg och därigenom är behörig att företräda dödsboet. Kunden ska styrka sin behörighet att företräda dödsboet om SvAAB begär det, t ex genom uppvisande av vidimerad kopia av vårdnadsintyg, fullmakt från dödsbodelägarna, dödsboanmälan, bouppteckning eller förordnande som bouppteckningsman. Efterlevande make/maka äger också rätt att underteckna anmälan.

3 PERSON- OCH ADRESSUPPGIFTER

Person- och adressuppgifterna i den beställda Tjänsten lagras på IT-medium för administration hos SvAAB och vidarebefordras, förutom till myndigheter, till de postoperatörer som är anslutna till SvAAB. Dessa använder uppgifterna för utdelning, eftersändning och lagring av post. Genom att bekräfta beställningen medger Kunden detta samt att postoperatörerna lämnar ut namn- och adressuppgifter till avsändare av post för att möjliggöra för dessa att använda rätt adress. Utlämnandet skall ha direkt samband med sådan post som lämnats till postoperatören för distribution till mottagaren. I personuppgiftslagen (1998:204) finns bestämmelser om den registrerades rätt att få information om de personuppgifter som finns registrerade om honom och om rätten att få felaktiga eller missvisande uppgifter rättade.

4 EFTERSÄNDNING, LAGRING OCH ADRESSÄNDRING

4.1 Med eftersändning avses att Kundens brevförsändelser omadresseras och delas normalt ut inom sju (7) dagar till Kundens nya eller tillfälliga adress (definitiv resp. tillfällig eftersändning). Definitiv eftersändning pågår högst tolv (12) månader och tillfällig eftersändning högst sex (6) månader. Försändelser som finns hos Posten sista dagen (utrikes - sista veckan) respektive Bring Citymail sista veckan (utrikes - sista två veckorna) i en tillfällig eftersändningsperiod eftersänds inte utan delas ut på den ordinarie adressen påföljande dag på vilken postoperatören utför utdelning. Eftersändning omfattar inte vissa försändelser, t.ex. expressbrev, oadresserad direktreklam, alla typer av paket, eller försändelser som enligt avsändaren inte skall eftersändas. Närmare information om sådana försändelser finns på Webbplatsen eller hos Kundtjänsten.

Eftersändning till utlandet: Vissa inrikesprodukter eftersänds ej som t ex inrikes paket, inrikes Värde, körkortsrek och Rek inrikes.

4.2 Med lagring avses att Kundens brevförsändelser lagras hos postoperatör högst sex (6) månader och därefter delas ut till Kunden. Expressbrev, oadresserad reklam, paket och försändelser adresserade till postbox lagras inte. Under lagringsperioden kan kunden mot uppvisande av legitimation hämta försändelser på postoperatörens/ernas brevbärarkontor. Kunden måste informera postoperatören dagen innan avhämtningen. Postoperatören har ingen skyldighet att lämna ut lagrade försändelser.

4.3 Om kunden anmäler adressändring till SvAAB vid flyttning utan att beställa eftersändning returnerar postoperatören försändelserna till avsändaren.

4.4 Om endast en (1) vårdnadshavare anmäler adressändring och definitiv eftersändning intygar vårdnadshavaren genom sin underskrift att han/hon är ensam vårdnadshavare till barnet.

5 FÖRTIDA UPPHÖRANDE ELLER FÖRLÄNGNING

Kunden kan avbryta eller förlänga Tjänsten genom att kontakta Kundtjänsten senast fem (5) arbetsdagar före avbrotts- eller förlängningstidpunkten. Kontrollnumret på beställningsblanketten skall uppges vid kontakten. Vid förlängning av Tjänsten gäller avgifter och betalningsvillkor enligt punkt 2. Avbeställes Tjänst innan den har påbörjats har SvAAB rätt att ta ut en administrationsavgift av Kunden. Observera att särskilda bestämmelser kan gälla hos en postoperatör för eftersändning och förlängning av eftersändning från postbox. Sådana bestämmelser gäller framför dessa kundvillkor.

6 ANSVAR

6.1 Har inte SvAAB till väsentlig del fullgjort sitt åtagande har Kunden rätt till ersättning för styrkta och rimliga utlägg för åtgärder vid reklamation, t ex porto och telefon men inte för resor för att t.ex. hämta felaktigt utdelade försändelser. SvAAB:s ersättningsskyldighet är dock alltid begränsad till storleken av den avgift som Kunden betalat för Tjänsten och omfattar inte i något fall Kundens indirekta skador såsom t. ex. utebliven handelsvinst, räntekostnader, avgifter, kostnader som blivit onyttiga för Kunden eller andra följdskador. Kunden har dock aldrig rätt till ersättning vid enbart adressändring enligt punkt 4.3.

6.2 SvAAB har ingen ersättningsskyldighet eller annat ansvar för skada eller förlust som beror på sådan omständighet utanför SvAAB:s kontroll som SvAAB inte skäligen kunde förväntas ha räknat med då uppdraget mottogs och vars följder SvAAB inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Detta gäller också om underleverantör eller ett ombud för SvAAB förhindras att utföra uppdrag för SvAAB:s räkning på grund av sådan omständighet som härvid avses. Hinder för postutdelning på grund av t.ex. förhållanden som innebär fara eller hälsorisk för postoperatörens personal, olämpliga postlådor eller postlådeplacering samt låsta portar utgör exempel på omständighet utanför SvAAB:s kontroll.

6.3 Krav på ersättning skall meddelas Kundtjänsten senast inom ett (1) år efter det att den ersättningsgrundande händelsen inträffade.

7 TVIST

7.1 En eventuell tvist mellan konsument och SvAAB, som inte kan lösas genom kontakter dem emellan, kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden och/eller allmän domstol.

7.2 Tvist mellan SvAAB och näringsidkare om hur avtalet och därmed sammanhängande rättsförhållanden skall tolkas och tillämpas skall – i den mån den inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna – hänskjutas till medling enligt Regler för Stockholms Handelskammares Medlingsinstitut om inte någon av parterna när tvist uppkommit motsätter sig detta. Motsätter sig part medling eller avbryts medlingen, skall tvisten, om den gäller anspråk på minst 15 basbelopp enligt lagen om allmän försäkring, avgöras genom skiljedom i Stockholm enligt reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Understiger anspråket 15 basbelopp skall tvisten avgöras av allmän domstol.

Svensk Adressändring AB (Org.nr. 556476-3562) ägs av Posten (85%) och Bring Citymail (15%). Styrelsen har sitt säte i Stockholm. Verksamheten sker i samverkan med övriga postoperatörer och Skatteverket.